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电信客户经理客户保留与新增用户数量KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户保留能力

客户流失率

25%

5

根据客户流失率与行业平均水平的差距进行评分，差距越小，得分越高。

客户保留能力

客户满意度

25%

5

客户满意度调查得分越高，表示客户对服务的满意程度越高，得分相应增加。

客户保留能力

客户续约率

25%

5

续约率越高，表示客户对服务的信任度越高，得分相应增加。

客户保留能力

客户挽留成功率

25%

5

针对流失客户，成功挽留的比例越高，表示客户服务管理能力越强，得分相应增加。

客户保留能力

客户服务响应时间

25%

5

客户服务响应时间越短，表示服务效率越高，得分相应增加。

新增用户数量

新增用户数量

25%

5

根据实际新增用户数量与目标值的差距进行评分，差距越小，得分越高。

新增用户数量

新增用户质量

25%

5

新增用户中高级用户占比越高，表示新增用户质量越高，得分相应增加。

新增用户数量

用户转化率

25%

5

用户转化率越高，表示客户经理的市场推广能力越强，得分相应增加。

新增用户数量

市场活动参与度

25%

5

参与市场活动次数越多，表示客户经理的市场推广积极性越高，得分相应增加。

新增用户数量

用户推荐率

25%

5