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景区便民服务配套落地方案

我在这家4A级山岳景区做运营管理快五年了，最近两年随着景区知名度打开，游客量逐年上涨，我们收到的游客反馈里，八成都是关于便民服务配套跟不上的问题。上个月我带着部门同事，扮成普通游客走了三遍全游览路线，真真切切踩了所有坑：半山腰找不到厕所排队二十分钟，带孩子的妈妈只能在路边换尿不湿，爬一半手机没电找不到地方充，老人背不动水只能硬扛，这些看起来都是小事，却能把游客好好的出游心情全毁掉。所以我们牵头做了这个落地方案，打算系统性解决现存问题，真正把便民服务落到实处，让游客玩得省心舒服。

1方案背景与总体目标

1.1方案制定背景

我们景区目前年接待游客突破百万人次，核心游览线全长3.2公里，现有的便民配套大多是七八年前建成的，早就跟不上现在的游客需求。我们上个月发放了两千份游客问卷调查，梳理出游客反映最集中的十个痛点：一是公共厕所点位少、设施旧，旺季排队严重，没有第三卫生间，特殊人群使用不方便；二是饮水点不足，只有入口有一台直饮机，游客必须背好几瓶水上山，负重太大；三是充电配套缺失，游客拍照拍一半没电，只能早早下山；四是休憩设施不足，平均五百米才有一组休息椅，走不动的游客只能坐在台阶上休息；五是无障碍配套不完善，推婴儿车、坐轮椅的游客根本走不完全程；六是特殊群体没有针对性服务，亲子游客找不到母婴室，老年游客没有便民服务点；七是自驾游客新能源充电难，找停车位浪费时