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售后服务协议书

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售后服务协议书

甲方（客户方）：

法定代表人/授权代表：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

甲方就其购买/使用的乙方产品（以下简称“产品”，具体产品信息详见附件一《产品清单及服务范围》），需要乙方提供专业、及时、有效的售后服务；乙方具备提供相应售后服务的资质、技术能力与资源。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就乙方向甲方提供售后服务的相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与释义

1.1售后服务：指乙方根据本协议约定，在甲方购买/使用其产品后，为甲方提供的包括但不限于产品安装调试协助、保修期内维修、技术支持、零部件供应、产品升级等相关服务的总称。

1.2保修期：指自产品最终验收合格之日或产品交付甲方之日（以两者中较晚者为准）起计算的，乙方承诺提供免费维修或更换服务的期限，具体期限详见附件一。

1.3技术支持：指乙方通过电话、邮件、在线工具或现场等方式，为甲方提供的关于产品使用、故障排除、系统优化等方面的咨询与指导服务。

1.4附件：指本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。本协议附件包括但不限于《产品清单及服务范围》。

第二条服务内容与范围

2.1产品保修期服务：

2.1.1在附件一约定的保修期内，凡属产品本身质量