某家具厂客户服务标准.docx

某家具厂客户服务标准

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及家具行业质量基础标准，结合本厂生产实际，解决客户投诉处理不及时、售后服务不规范、产品信息传递不畅通等问题。核心目标是规范客户服务流程，提升客户满意度，增强品牌竞争力。

1、客户投诉响应速度需控制在24小时内；

2、售后服务响应周期不超过48小时；

3、产品信息传递准确率达100%。

(二)适用范围：覆盖销售部、售后部、生产部、仓储部等部门及所有一线服务人员。正式员工、外包安装人员需严格执行本制度。例外适用场景为特殊自然灾害导致的响应延迟，需提前报备销售部主管。

1、销售部负责售前咨询与订单确认；

2、售后部负责