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增量配电网企业供电服务规范

一、总则

本规范旨在明确增量配电网企业（以下简称“配网企业”）的供电服务职责与标准，提升服务质量与效率，保障电力用户（以下简称“用户”）的合法权益，促进增量配电网业务的健康可持续发展。配网企业应遵循“安全可靠、优质高效、规范透明、客户至上”的原则，为用户提供持续、稳定、优质的电力供应及相关服务。

本规范适用于各增量配电网企业在其供电营业区内开展的各项供电服务活动。凡与配网企业签订供用电合同的用户，均适用本规范。

二、服务内容与要求

（一）业扩报装服务

配网企业应简化业扩报装流程，优化办理环节，公开办理时限。对于符合条件的用户申请，应提供“一证受理”服务，一次性告知所需资料清单。在用户提交完整资料后，应在合理期限内完成供电方案的制定与答复。对于小微企业等特定用户群体，可提供更便捷的“绿色通道”服务。

供电方案应科学合理，充分考虑用户用电需求、电网规划及安全经济运行等因素。方案确定后，配网企业应与用户签订供用电合同，明确双方权利义务、供电方式、容量、电价、计量方式及违约责任等。工程实施过程中，配网企业应提供必要的技术指导，并按时完成接入系统的建设与验收。

（二）供电质量与可靠性

配网企业应确保供电频率、电压偏差符合国家相关标准。加强电网运维管理，减少因设备故障、计划检修等原因造成的停电。对于计划停电，应提前通过多种渠道（如短信、电话、公告等）通知用户，明确停