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- 2026-09-16 发布于江苏
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银行系统信贷经理客户管理与风险控制KPI考核表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
客户满意度
通过客户调查问卷了解客户满意度，包括服务质量、业务处理效率、个性化服务等方面。
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客户投诉率
统计并分析客户投诉情况，包括投诉原因、处理速度、客户满意度等。
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客户关系维护活动
记录并评估客户关系维护活动的效果，包括活动参与度、客户反馈等。
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客户流失率
监控并分析客户流失情况，包括流失原因、流失客户类型等。
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客户信息更新率
确保客户信息的准确性和时效性，包括联系方式、财务状况等。
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新客户数量
统计并分析新客户数量，包括客户类型、业务类型等。
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业务额
监控并分析业务额的增长情况，包括贷款发放额、中间业务收入等。
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客户产品交叉销售率
统计并分析客户产品交叉销售情况，包括产品种类、销售数量等。
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客户关系深度
评估客户与银行的合作程度，包括产品使用频率、业务量等。
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客户满意度调查
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