如何确定关键绩效指标实战指南.pdfVIP

在绩效管理这方面我国企业却面临着一个尴尬(ɡānɡà)的现实：一方面企业认

识到绩效考核的重要价值；另一方面又不清楚如何实施正确的绩效考核。一方

面深知传统人事考核的弊病，另一方面又不得不继续操作以“德政(dézhèng)勤

绩”为特征的人事考核。问题的关键和企业的困惑在于(zàiyú)：我们不能设计

出一套可行的绩效考核指标体系。

在设计关键绩效指标的时候必须符合明智SMART原则第一关键绩效指标必须是具体的Specific以保证其明确的牵引性第二关键绩效指标必须是可衡量的Measurable必须有明确的衡量指标第关键绩效指标必须是可以达到的Attainable不能因

一．将绩效考核回归(huíguī)真正的绩效

绩效考核是对员工绩效的评价(píngjià)，那么什么是员工的绩效？

绩效是一个含义广泛的概念，在不同情况下，绩效有不同的含义。从其字

面上来看：“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作

过程。也就是讲：

绩效=结果+过程（取得未来优异绩效的行为与素质）

绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果）

需要说明的是，绩效考核无