运营团队用户满意度与活跃度绩效衡量表.docxVIP

运营团队用户满意度与活跃度绩效衡量表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

用户满意度

30%

客户反馈响应时间

1.能够在规定时间内响应客户反馈；2.对客户反馈进行有效分类和整理；3.提出改进措施并跟踪执行情况。

15

用户满意度

30%

客户满意度调查得分

1.组织并实施满意度调查；2.分析调查结果并提出改进建议；3.跟踪满意度得分变化。

15

用户满意度

30%

客户投诉解决率

1.及时响应客户投诉；2.对投诉进行有效处理；3.提高客户满意度。

15

用户满意度

30%

客户留存率

1.跟踪客户活跃度；2.分析客户流失原因；3.制定并实施客户留存策略。

15

用户满意度

30%

客户推荐率

1.鼓励客户推荐；2.分析推荐效果；3.提升产品或服务吸引力。

15

用户活跃度

30%

日活跃用户数

1.分析用户行为数据；2.提升用户活跃度；3.观察日活跃用户数变化。

15

用户活跃度

30%

月活跃用户数

1.跟踪用户活跃度变化；2.分析用户活跃度影响因素；3.制定提高用户活跃度的策略。

15

用户活跃度

30%

用户在线时长

1.监控用户在线时长；2.分析用户在线行为；3.提高用户黏性。

15

用户活跃度

30%

用户互动率

1.分析用户互动数据；2.提升用户参与度；3.观察互动率变化。

15

用户