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2026年餐饮业客户关系管理与企业忠诚度考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内）

1.在餐饮业客户关系管理中，最基础也是贯穿始终的环节是（）。

A.客户数据分析

B.客户沟通与互动

C.客户信息收集

D.忠诚度计划设计

2.下列哪一项不属于现代餐饮业CRM系统通常具备的核心功能？（）

A.客户信息管理

B.营销活动管理

C.供应链调度管理

D.客户服务与支持

3.将餐饮顾客按照消费频率、消费金额、菜品偏好等进行分组，属于（）策略。

A.客户生命周期价值管理

B.客户细分

C.交叉销售

D.客户服务个性化

4.在餐饮业，通过会员卡、积分兑换、生日礼遇等方式提升顾客重复消费意愿，属于（）策略。

A.客户获取

B.客户维系

C.客户服务提升

D.品牌形象塑造

5.“LoyaltyMatrix”模型中，属于“承诺者”（Committed）类型的顾客特点是（）。

A.高度满意，忠诚度高

B.消费频率低，价格敏感度高