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售后服务团队客户满意度考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务态度

服务热情度

25%

95%

能够积极主动与客户沟通，始终保持友好和耐心的态度，无负面情绪表现。

服务态度

问题解决效率

25%

90%

能够迅速识别客户问题，并高效提供解决方案，减少客户等待时间。

服务态度

沟通技巧

25%

90%

沟通表达清晰，能够准确理解客户需求，有效传达信息。

服务态度

客户反馈处理

25%

95%

能够及时响应客户反馈，对客户提出的问题进行有效处理。

服务态度

客户关系维护

25%

90%

能够持续维护客户关系，提供优质的售后服务。

服务知识

产品知识掌握

25%

95%

对产品有深入的了解，能够准确回答客户关于产品的问题。

服务知识

故障处理能力

25%

90%

能够独立处理常见的故障问题，无需上级指导。

服务知识

业务流程熟悉度

25%

95%

对售后服务流程有深入了解，能够熟练操作。

服务知识

新技术学习

25%

90%

能够主动学习新技术