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学员试听课安排与转化跟进流程

为保障学员体验与课程转化效果，特制定本试听课安排与转化跟进流程。此流程旨在通过标准化的服务动线，构建从初次接触到成功转化的完整路径，确保每个环节都经过精心设计，以实现资源的高效利用与学员价值的最大化。

第一部分：试听课前的精细化准备

试听课的成功，始于充分的课前准备。这一阶段的核心目标是精准匹配学员需求，并为正式授课创造最佳条件。

1.学员信息深度收集与分析

在学员预约试听课后，课程顾问需通过结构化访谈，收集并录入以下核心信息至学员档案系统：

基础信息：学员姓名、年龄、当前学习阶段、联系方式。

学习背景：过往相关学习经历、当前水平自我评估、曾使用过的教材或方法。

核心需求与目标：报名试听课的直接动机（如应对考试、提升兴趣、解决特定薄弱点）、短期与长期学习目标。

偏好与顾虑：偏好上课风格（活泼型、严谨型等）、方便的上课时间、对课程或价格的潜在顾虑。

基于收集的信息，课程顾问需填写《学员需求分析表》，并初步匹配合适的试听讲师。匹配维度包括：讲师擅长的学员年龄段、教学风格、对学员目标领域的熟悉程度。

2.讲师端的课前定向与资料传递

确定试听讲师后，课程顾问需在试听课开始前至少24小时，将《学员需求分析表》及必要的背景资料（如学员提供的过往试卷、作文等）发送给讲师，并进行简要沟通。讲师须在授课前完成以下准备：

研读学员档案：充分理解学员特点与需求。

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