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停车场道闸砸车处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范停车场道闸砸车事件的应急处置流程，明确各岗位人员职责，最大限度降低事件对车主、停车场运营方及相关第三方的权益损害，保障停车场运营秩序稳定，防范次生纠纷及安全风险，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于所有公共停车场、商业配套停车场、小区配套停车场、单位内部停车场等各类经营性及非经营性停车场发生的道闸砸车事件处置，包含道闸设备故障、人员操作失误、车主违规闯杆、外部环境干扰等各类诱因引发的道闸与车辆碰撞、剐蹭、砸损事件。

1.3处置原则

1.3.1生命优先原则：事件处置过程中首先确认是否存在人员伤亡，如有人员受伤第一时间启动医疗救援流程，不得因财产损失处置延误人员救治。

1.3.2快速响应原则：岗亭值班人员接到报警或发现事件后，需在3分钟内到达现场开展初步处置，运营管理负责人需在15分钟内到达现场统筹协调。

1.3.3客观公正原则：处置过程中需第一时间固定现场证据，以事实为依据划分责任，不得偏袒任何一方，不得故意销毁、篡改证据。

1.3.4闭环处置原则：事件处置需完成责任认定、损失赔付、问题整改、台账归档全流程，确保同类事件不再重复发生。

二、组织架构及职责分工

2.1应急处置小组组成

成立道闸砸车事件应急处置小组，由停车场运营负责人任组长，安全管理专员、设备运维专员、客服专员、当班秩序维护员为组员，24小时