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商业地产销售经纪绩效考核指标表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（35%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

销售业绩（35%）

新客户开发数量

根据每月实际开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

10

销售业绩（35%）

老客户维护率

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

10

销售业绩（35%）

销售周期缩短率

根据实际销售周期与平均销售周期的比率进行评分，比率越低，得分越高。

5

销售业绩（35%）

销售成本控制

根据实际销售成本与预算成本的比率进行评分，比率越低，得分越高。

5

客户满意度（20%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的时间与客户投诉总数的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户关系维护频率

根据与客户联系的频率进行评分，频率越高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户推荐率

根据客户推荐的次数进行评分，次数越多，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户流失率

根据客户流失的数量与客户总数的比率进行评分，比率越低，得分越高。

10

市场拓展能力（25%）

市场调研报告数量

根据完成的调研报告