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2026年社交媒体客服服务质量管理试题及答案

2026年社交媒体客服服务质量管理试题

第一部分客观题（共70分）

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分，每题仅有1个正确选项）

1.根据2025年国家市场监督管理总局更新发布的《网络交易监督管理办法补充细则》要求，国内消费类品牌社交媒体官方账号客服，工作时段内普通用户咨询的最长响应时限不得超过哪项法定标准？

A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟

2.2026年国内消费服务行业通用的“AI前置预判+人工兜底”社交媒体客服模式中，AI自动处理常规用户咨询的场景覆盖率合格基准线为多少？

A.60%B.70%