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2026年最新导游服务应变能力考试真题及答案解析

1.某导游带18人“Z世代特种兵旅游团”游览重庆洪崖洞景区期间，团内3名19岁游客为拍摄“赛博朋克全景”，擅自翻越景区设置的临江防护栏到未开放礁石区域，恰逢嘉陵江突发10分钟内涨水0.7米的过境秋汛，此时导游第一时间应采取的正确处置措施是（）

A.立刻翻越护栏追赶游客将其拉回

B.第一时间拨打110、景区应急救援电话，同时站在安全区域通过扩音设备明确告知游客当前涨水风险，指引其向最近的高处应急平台撤离，同步安排随团工作人员将其余游客引导至附近安全观景区集结，严禁游客靠近临江风险带

C.先在团群内发布消息告知其他游客原地等候，再下到礁石区域接应遇险游客

D.第一时间联系旅行社报备情况，等待救援人员抵达后配合开展工作

【答案】B

【解析】根据2025年文化和旅游部修订印发的《导游突发事件应急处置工作指引》，面对游客擅自进入未开放区域遭遇水情等动态风险时，导游首先要做好自身安全防护，严禁贸然进入高风险区域施救，避免造成连带伤亡；需第一时间同步对接景区应急力量、公安、消防等专业救援渠道，同时在安全位置对涉险游客进行清晰的风险警示和撤离指引，对其余游客要第一时间安排专人引导至安全区域集结，严禁出现团队游客无人看护的情况。A选项贸然翻越护栏进入涨水区域施救，极易因礁石湿滑、水流湍急导致施救者一同遇险；C选项既未第一时间上报专业救援力量，也未对