殡葬用品销售员岗位销售考试试卷及答案.docVIP

殡葬用品销售员岗位销售考试试卷及答案

殡葬用品销售员岗位销售考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.常见的殡葬用品包括骨灰盒、______、寿衣等。

2.殡葬用品销售的首要原则是______逝者和家属。

3.骨灰盒按材质分类，常见的有木质、石质和______质。

4.花圈常用的花材有菊花、______等。

5.传统寿衣的主要颜色为黑色和______色。

6.客户沟通中应避免______性质的话题。

7.殡葬用品销售员需具备______和耐心等基本素质。

8.骨灰存放架的主要作用是______存放骨灰盒。

9.追悼会常用的布置物品包括挽联和______播放器。

10.销售流程的第一步是______客户。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户询问骨灰盒价格时，首先应（）

A.直接报最低价B.介绍不同材质特点C.推荐最贵产品D.忽略问题

2.面对情绪激动的家属，销售员应（）

A.保持沉默B.主动安慰C.催促下单D.转移话题

3.寿衣尺码选择主要考虑（）

A.逝者生前体型B.家属喜好C.价格高低D.流行趋势

4.殡葬用品销售中的禁忌是（）

A.使用敬语B.谈论逝者生平C.贬低竞品D.倾听需求

5.花圈挽联内容应（）

A.随意填写B.根据家属要求C.固定模板D.不写

6.骨灰盒保养应注意（）

A.暴晒B.潮湿环境C.避免碰撞D.频繁移动

7.客户购买后应提供（）

A.售后服务