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酒店部门客房满意度绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

25%

客房干净度

检查客房卫生状况，包括床单、毛巾、地面、卫生间等，确保无污渍、无异味，设施完好。

10

客户满意度

25%

服务态度

员工在接待客人时，应保持微笑、热情、耐心，对客人的需求给予及时响应。

10

客户满意度

25%

设施设备维护

定期检查客房内的设施设备，如电视、空调、冰箱等，确保其正常运行。

10

客户满意度

25%

客人投诉处理

对客人的投诉及时响应，采取有效措施解决问题，确保客人满意。

5

客房维护与清洁

25%

客房清洁效率

按照规定的清洁流程和标准，确保客房在规定时间内完成清洁工作。

10

客房维护与清洁

25%

客房用品管理

合理使用客房用品，减少浪费，确保客房用品充足。

10

客房维护与清洁

25%

客房安全检查

每日对客房进行安全检查，确保客人的人身和财产安全。

10

客房维护与清洁

2