公众号恶意抹黑处置预案.docx

公众号恶意抹黑处置预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于我司及旗下各业务线、子品牌、关联机构遭遇注册主体为个人/企业的微信公众号发布恶意抹黑内容的应急处置场景，具体覆盖四类抹黑情形：

1.事实捏造类：虚构产品质量问题、服务事故、员工不当行为、企业经营异常等虚假信息，例如编造“某批次产品致癌”“公司资金链断裂跑路”“员工辱骂消费者”等无事实依据的内容；

2.恶意夸大类：对已妥善解决的个别客诉、偶发经营问题进行断章取义、放大传播，刻意隐瞒事件处置结果、扭曲事件全貌，将个案渲染为行业普遍问题、企业系统性风险；

3.侵权误导类：未经授权使用我司商标、logo、产品图片、内