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证券电子商务营销技巧第1页16九月2026

一、证券电子商务营销概述第2页来自.shu.中国最大的资料库下载

1、金融服务营销的定义金融服务营销是指金融企业将可盈利的服务引导到经选择的客户方面的活动。——金融服务营销的核心：为客户服务，满足客户的需求。——金融服务营销的目标：建立金融企业与客户之间相互依存的利益关系。第3页

2、金融服务的特点金融服务是指金融企业利用货币手段融通有价物品为金融活动参加者和顾客提供共同受益、相互满足的活动。无形性：无形的服务产品（满足客户安全性、流动性和效益性的需求）。同步性：服务产品的生产与销售、生产与消费同步发生。易模仿性：缺乏差别性和专利性，容易模仿。第4页

3、“客户中心论”的基本涵义注重客户：客户是金融企业生存与发展的价值基础。研究客户：对客户的需求进行全方面、系统而进一步的分析与研究，并作出敏感的反应。满足客户：全方面满足客户的需求。环绕客户：金融企业各部门、岗位环绕客户中心目标通力协作、友好配套提升企业整体的市场竞争力。管理客户：在金融企业与客户之间合理分配价值，使客户关系可连续发展。第5页

4、“4C”组合客户：以客户需求开发服务产品成本：以客户消费成本制定价格便利：以客户服务便利设置网点沟通：以客户信息交流沟通促销第6页

5、客户价值与客户满意度客户价值：客户享有服务所获得的利益与客户为获得服务而付出的成本的比较。客户满意度：客