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《窗口管理应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范窗口管理，确保突发事件发生时能够迅速、有序、高效地处置，最大限度减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。

窗口作为服务群众的重要场所，一旦发生火灾、拥挤踩踏等突发事件，必须立即启动应急预案，保障人员安全撤离，维护正常秩序。

2.适用范围

本预案适用于__单位__窗口服务区域，包括__市__区__街道__号__楼__层__室等场所，涵盖窗口工作人员、服务群众及来访人员，适用于火灾、拥挤踩踏、停电等突发事件应急处理。

二、基本情况

1.单位概况

__单位__位于__市__区__街道__号，建筑面积__平方米，设有__个服务窗口，日均服务群众约__人次，窗口工作人员__名，安保人员__名，环境宽敞明亮，消防设施完善。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：火灾风险，由于用电设备较多，存在电路老化隐患；拥挤踩踏风险，高峰时段人流密集，易发生踩踏事件；停电风险，夏季用电负荷大，易出现供电不稳定情况。

3.应急资源配备

配备应急物资包括：灭火器__具、消防栓__个、应急照明灯__盏、急救箱__个、担架__副、警戒带__卷，存放于__楼__层__室，由__负责定期检查补充。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

组长：____________

副组长：____________

成员：____________

全面负责应急预案的启动、指挥