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电信业务支撑团队技术支持绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（25%）

故障解决效率

1.能够快速定位故障原因；2.采取有效措施解决故障；3.故障解决过程中与客户沟通顺畅。

15

技术能力（25%）

技术问题解决能力

1.能够独立分析并解决复杂技术问题；2.能够提供合理的解决方案；3.解决方案的实施效果良好。

15

技术能力（25%）

技术文档编写能力

1.文档结构清晰；2.内容完整、准确；3.语言表达规范。

10

技术能力（25%）

新技术掌握能力

1.能够迅速掌握新技术；2.能够将新技术应用于实际工作中；3.能够有效提升工作效率。

10

技术能力（25%）

知识库更新维护

1.定期更新知识库内容；2.更新内容准确无误；3.更新内容对实际工作有指导意义。

10

服务意识（25%）

客户满意度

1.能够积极主动地了解客户需求；2.能够提供优质的服务；3.能够及时响应客户反馈。

15

服务意识（25%）

服务态度

1.服务态度热情；2.耐心倾听客户需求；3.解答问题准确无误。

10

服务意识（25%）

问题解决速度

1.能够快速响应客户问题；2.能够提供有效的解决方案；3.解决方案能够满足客户需求。

10

服务