京东pop售前客服认证考试题及参考答案.docx

京东pop售前客服认证考试题及参考答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1.5分，共45分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.京东POP商家在接待客户咨询时，使用的官方即时通讯工具名称是？

A.旺旺

B.咚咚

C.微信

D.QQ

【答案】B

2.商家在咚咚工作台中设置“自动回复”时，为了避免被系统判定为违规，自动回复的内容必须注意？

A.必须包含店铺的促销链接

B.必须包含“好评返现”字样

C.不得包含联系方式或诱导非官方交易的信息

D.必须使用繁体字

【答案】C

3.关于京东“承诺时效（PROM）”规则，以下说法正确的是？

A.商家只需在48