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物联网设备维护工程师服务及时性评估表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

响应速度

响应时间

25%

5

1.在规定时间内响应；2.响应时间超过规定时间，每超过1分钟扣0.5分；3.未在规定时间内响应，扣满5分。

响应速度

现场到达时间

25%

5

1.在规定时间内到达；2.到达时间超过规定时间，每超过10分钟扣1分；3.未在规定时间内到达，扣满5分。

响应速度

问题解决时间

25%

5

1.在规定时间内解决问题；2.解决时间超过规定时间，每超过10分钟扣1分；3.未在规定时间内解决问题，扣满5分。

响应速度

故障复现时间

25%

5

1.故障复现次数少于3次；2.故障复现次数超过3次，每超过1次扣1分。

响应速度

客户满意度

25%

5

1.客户满意度评分达到4.5分及以上；2.客户满意度评分低于4.5分，每低0.5分扣1分。

服务效率

故障处理效率

25%

5

1.故障处理效率达到90%及以上；2.故障处理效率低于90%，每低1%扣0.5分。

服务效率

设备维护效率

25%

5

1.设备维护效率达到95%及以上；2.设备维护效率低于95%，每低1%扣0.5分。

服务效率

信息反馈及时性

25%

5

1.故障信息反馈及时率达到100%；2.故障信息反馈及时率低于100%，每低1%扣0.5分。

服务效率