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汽车销售及售后服务顾问绩效评估指标表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

30%

新车销售量

根据实际销售数量与年度目标的差距进行评分，销售数量越高，得分越高。

30

销售业绩

30%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，满意度越高，得分越高。

25

销售业绩

30%

续保率

根据续保客户数量与年度总客户数量的比例进行评分，续保率越高，得分越高。

20

销售业绩

30%

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数与年度计划次数的比例进行评分，参与度越高，得分越高。

25

销售业绩

30%

销售技巧提升

根据参加销售技巧培训的次数进行评分，培训次数越多，得分越高。

10

客户服务

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理及时且质量高，得分越高。

30

客户服务

25%

客户关系维护

通过客户满意度调查结果评分，关系维护满意度越高，得分越高。

25

客户服务

25%

售后服务质量

通过售后服务质量调查结果评分，服务质量越高，得分越高。

20

客户服务

25%

客户回访率

根据实际回访客户数量与总客户数量的比例进行评分，回访率越高，得分越高。

15

客户服务

25%

客户建议采纳率

根据采纳客户建议的数量与总建议数量的比例进行评分，采纳率越高，得分越高。

10

团队协作

20%

团队活动参与度

根据参与团队活动的次数和积极