飞行乘务组主管绩效评估表.docxVIP

飞行乘务组主管绩效评估表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

团队建设

1.负责制定团队建设计划并有效执行；2.定期组织团队活动，增强团队凝聚力；3.建立有效的沟通机制，确保信息畅通；4.及时解决团队内部矛盾，维护团队和谐；5.指导团队成员个人发展计划。

14

12

10

8

6

人员配置

1.根据航班需求和人员能力进行合理排班；2.确保乘务员具备必要的资质和技能；3.及时补充人员，应对突发情况；4.优化人员结构，提高工作效率；5.定期评估人员表现，进行人员调整。

14

12

10

8

6

培训与发展

1.制定并实施乘务员培训计划；2.组织乘务员参加各类培训课程；3.定期评估培训效果，调整培训内容；4.鼓励乘务员参加职业资格认证；5.关注乘务员职业发展规划。

14

12

10

8

6

服务质量

1.制定并执行服务质量标准；2.定期检查乘务员服务质量；3.及时处理乘客投诉，提升乘客满意度；4.分析服务质量问题，制定改进措施；5.组织服务质量提升活动。

14

12

10

8

6

安全管理

1.制定并执行安全操作规程；2.定期进行安全教育和演练；3.及时报告和处