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门诊患者文明服务承诺书

为进一步优化门诊诊疗服务流程，提升文明服务品质，切实保障每一位门诊就诊患者的合法权益与就医获得感，本医疗机构门诊全体医护人员及工作人员，现就面向所有门诊就诊患者提供文明规范服务作出以下公开承诺：

一、预约分诊环节文明服务承诺

1.多渠道预约服务保障。我们承诺面向所有患者提供线上线下相结合的多元预约渠道，线上渠道涵盖官方微信公众号、官方APP、支付宝小程序、全国12320卫生健康热线、本地12345政务服务热线，线下渠道涵盖门诊一楼服务台人工预约、自助服务区自助机预约、医师诊间预约、出院患者复诊预约、社区转诊预约，满足不同年龄段、不同信息化操作能力患者的预约需求，其中针对不会操作智能设备的老年患者，服务台提供12小时人工预约服务，随时可以办理预约改约业务。

2.分时段预约与候诊时间管控。我们承诺实行分时段预约诊疗，预约时段精确到30分钟以内，年度门诊总体预约诊疗率不低于70%，高于国家三级医院预约诊疗率≥50%的要求。已预约患者按预约时间到达候诊区后，普通门诊平均等候时间不超过15分钟，专家门诊平均等候时间不超过25分钟，未预约现场挂号的普通患者，挂号后候诊时间不超过40分钟。针对急诊患者，实行24小时接诊，确保10分钟内安排医师接诊，急危重症患者实行“先抢救、后挂号”，零等候启动抢救流程，绝不因挂号缴费延误抢救。

3.特殊人群优先服务。我们严格落实国家