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2026年消费者协会业务考试题附答案

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会的性质是（）

A.行政机关B.公益性社会组织C.营利性中介机构D.事业单位

参考答案：B

答案解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条明确规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，具备公益属性，不属于行政机关、营利性机构或事业单位，因此B选项正确。

2.消费者在电商平台直播间购买到不合格商品，平台无法提供直播间运营者的真实名称、地址与有效联系方式，消费者的索赔对象应当是（）

A.只能向主播索赔B.只能向品牌方索赔C.平台或者直播间运营者应当承担赔偿责任D.由消费者协会先行赔付

参考答案：C

答案解析：根据《电子商务法》《消费者权益保护法实施条例》相关规定，网络交易平台提供者不能提供直播间运营者真实有效信息的，消费者可以向平台或者直播间运营者主张赔偿；消费者协会仅在符合法定条件的特定情形下才会启动先行赔付程序，并非本案的当然赔偿主体，因此C选项正确。

3.根据中国消费者协会《消费者协会投诉处理办法》，消费者协会受理消费投诉后，一般消费争议应当在受理之日起多少个工作日内完成调解（）

A.15B.30C.60D.90

参考答案：C

答案解析：《消费者协会投诉处理办法》明确规定，消费者协会受理投诉后，应