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电信服务合同纠纷

一、引言

随着数字社会建设的持续推进，电信服务已经从可选的消费产品转变为支撑个人生活、企业运营、公共服务运转的基础公共服务，几乎所有社会主体都与电信运营者建立了电信服务合同关系。但与之相伴的是，电信服务合同纠纷的数量也呈现逐年上升的趋势，成为消费者投诉的重点领域之一。据中国司法大数据研究院发布的涉电信服务合同纠纷专题报告显示，近五年全国法院一审审结的电信服务合同纠纷案件年均增幅超过百分之十五，纠纷覆盖个人用户、企业用户等各类主体，涉资费、隐私、服务质量等多个维度（中国司法大数据研究院，2023）。电信服务合同纠纷的频发，不仅损害了用户的合法权益，也影响了电信行业的整体公信力，