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铁路行业客运部客运员站台安全规范手册（执行版）

第1章总则

1.1目的

站台是铁路客运的关键环节，直接关系到旅客的生命财产安全和运输秩序的稳定。若操作不当，极易引发挤踏、坠轨等安全事故，造成难以挽回的损失。本规范手册旨在通过明确岗位职责、细化操作流程、强化风险管控，确保客运员在站台作业中的每一个环节都符合安全标准，从而降低事故发生率，提升服务质量。

客运员需要时刻保持警惕，例如在高峰时段，单线车站站台瞬时客流量可能超过200人/分钟，若引导不当，后果不堪设想。规范的目的，就是将安全意识转化为具体行动，避免“经验主义”带来的侥幸心理。

1.2适用范围

本规范适用于所有铁路客运站台的客运员，包括但不限于：

-高铁站、普速站、客运站台的旅客引导岗；

-扶老携幼、特殊旅客服务岗；

-站台进出站口的安全监控岗；

-客运服务应急处置岗。

适用范围不仅限于正常运营时段，还应涵盖恶劣天气、突发事件等特殊场景。例如，暴雪天气下，站台积雪厚度超过5厘米时，客运员需立即启动防滑预案，禁止旅客穿硬底鞋或拖鞋上下列车。

1.3依据

本规范依据以下法律法规及行业标准制定：

-《铁路安全管理条例》

-《铁路旅客运输服务质量规范》

-《铁路客运站站台安全管理办法》

-《铁路客运突发事件应急预案》

这些法规明确了客运