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2026年企业变革客户关系管理培训模拟试卷.docx

2026年企业变革客户关系管理培训模拟试卷.docx

    2026年企业变革客户关系管理培训模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单选题（每题2分，共30分）

    1.在企业进行组织架构调整时，CRM系统的主要作用之一是（）。

    A.直接进行人员裁剪

    B.整合不同部门间的客户信息，确保信息一致性

    C.自动计算员工绩效奖金

    D.制定新的公司战略规划

    2.根据Kotter的变革管理模型，推动企业变革成功最关键的步骤是（）。

    A.建立联合指导委员会

    B.授权下属参与变革的决策

    C.传递变革的愿景

    D.选择变革的发起

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