职场心理健康EAP服务有效性评估.docxVIP

职场心理健康EAP服务有效性评估

一、职场心理健康EAP服务有效性评估的核心内涵与现实背景

（一）EAP服务有效性评估的概念界定

员工帮助计划（以下简称EAP）是由组织出资为员工提供的系统性、长期性心理支持服务，旨在帮助员工应对工作与生活中面临的各类心理困扰，实现个体心理健康与组织效能的协同提升。而EAP服务有效性评估，就是运用科学的方法，系统衡量EAP服务的投入产出价值、目标达成程度与服务质量短板，为服务优化提供客观依据的过程。作为一个多维度的复合型构念，EAP有效性不能简单等同于员工的服务满意度或者项目的参与覆盖率，而是需要兼顾过程与结果、个体与组织、短期与长期的多元价值。早期的EAP评估主要聚焦于员工酗酒、药物滥用等问题行为的矫正效果，随着EAP服务内容逐步拓展到压力管理、职业倦怠干预、工作家庭平衡、心理危机预防等多个领域，有效性评估的内涵也不断延伸，成为覆盖服务全周期、关联多主体利益的系统性工作（Berridge，2017）。

（二）开展EAP服务有效性评估的现实紧迫性

随着经济社会转型加速，职场竞争烈度提升、工作节奏加快，劳动者面临的心理压力持续攀升，职场人群中存在不同程度焦虑、抑郁、职业倦怠症状的比例呈逐年上升趋势，部分高压行业的员工心理问题发生率更为突出，已经成为影响劳动者身心健康、组织稳定运行的重要因素。在这一背景下，EAP作为职场心理服务的核心载体，近些年在国内的