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电子商务部工作实施与报表管理制度

第一章总则

第1条为规范××电子商务有限公司电子商务部（以下简称“电子商务部”）日常工作秩序，统一统计报表的编制、报送与考核口径，保证经营数据真实、准确、完整，特制定本制度。

第2条本制度适用于电子商务部全体在岗人员，含运营、推广、美工、客服、文案及各下属岗位。

第3条电子商务部工作实施与报表管理遵循以下原则：当日事当日毕，计划先行、报表留痕、数据可溯、责任到人。

第二章日常工作规范

第4条每日到岗后，工作人员应第一时间登录所负责销售平台的客服工作账号及工作即时通讯工具，检查站内信、评价管理、退款售后及未处理工单，确认在线状态并回复客户留言，不得出现客服账号长时间离线、无人应答的情形。

第5条工作时间内不得从事与本岗位工作无关的事项，包括但不限于在线聊天、观看视频、玩游戏、浏览与业务无关的网站、处理私人事务等。因公需临时离开工位的，应委托同岗人员代为值守客服账号，并在离开期间保持通讯畅通。

第6条工作人员应以认真、耐心的态度对待每一位进线客户，及时答复客户咨询，妥善处理订单、退换货与纠纷，不得与客户发生争执，不得推诿、拖延客户诉求。

第7条部门内部及与其他部门同事之间应互帮互助、共同解决问题。遇跨岗位、跨部门事项，首问责任人不得拒绝、甩单，应主动联系相关人员协同处理，并将处理结