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航空行业运控部空乘人员航班服务规范手册（执行版）

第1章运控部空乘人员通用规范

1.1仪容仪表规范

仪容仪表是空乘人员专业形象的核心组成部分，直接影响旅客的信任感和舒适度。根据民航局《航空安全员及空乘人员形象管理规范》（CAAC-AC-2016-03），所有运控部空乘人员必须保持整洁、统一且符合行业标准的职业形象。

1.1.1发型要求

头发需梳理整齐，不得有明显的碎发或卷曲。男性空乘应将头发修剪至耳下2厘米以内，女性空乘的长度不得超过肩部以下5厘米。特殊情况下（如长发），需使用统一配发的头带或发网进行固定，确保发丝不外露。国际航线中，发色不得过于鲜艳，避免红、黄、紫等刺眼颜色，以自然黑色或深棕色为基准。

1.1.2面部妆容

女性空乘需化淡雅职业妆容，眼线自然，睫毛膏均匀，唇色以淡粉或珊瑚色为主。妆容不得过于浓重，避免使用闪粉或夸张的眼影。男性空乘应保持面部清洁，胡须每日修剪，不得留有胡茬或浓密络腮胡。

1.1.3服装与配饰

制服必须熨烫平整，无褶皱或污渍。扣件齐全，领口、袖口不得外露内衣。配饰仅限统一配发的手表、耳钉（单颗且不夸张），不得佩戴手链、手镯等可能影响操作的饰品。

1.2行为举止规范

行为举止是空乘人员服务质量的直观体现，需时刻符合职业标准。根据《航空运输服务质量》（GB/T10001-2012）要求，空乘人员的