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教育咨询师业绩评估表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户满意度

咨询质量

1.咨询内容准确无误；2.咨询过程耐心细致；3.针对客户需求提供解决方案。

客户满意度

服务态度

1.服务态度友好；2.响应速度快；3.能够及时解决客户问题。

客户满意度

客户关系维护

1.定期与客户沟通；2.及时了解客户需求变化；3.提供个性化服务。

客户满意度

客户反馈处理

1.及时处理客户反馈；2.能够有效解决客户问题；3.提高客户满意度。

客户满意度

客户流失率

1.有效的客户关系维护；2.提供优质服务；3.及时解决客户问题。

专业能力

教育产品知识

1.熟悉各类教育产品；2.能够准确解答客户疑问；3.提供专业建议。

专业能力

市场分析能力

1.能够准确分析市场趋势；2.提出合理的产品策略；3.为客户提供有针对性的建议。

专业能力

客户需求分析

1.准确把握客户需求；2.提供符合客户需求的产品方案；3.提高客户满意度。

专业能力

沟通能力

1.沟通表达清晰；2.倾听能力强；3.能够有效传达信息。

专业能力

学习能力

1.积极参加