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银行业客户经理金融产品营销与客户关系管理绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

金融产品营销能力

产品销售业绩

30%

30

根据实际销售金额与年度目标金额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

金融产品营销能力

产品知识掌握

30%

20

考核客户经理对金融产品的了解程度，包括产品特点、适用客户群体等，通过笔试和面试进行评分。

金融产品营销能力

客户拓展能力

30%

25

根据新增客户数量与年度计划数量的比值进行评分，比值越高，得分越高。

金融产品营销能力

客户满意度

30%

25

通过客户满意度调查，根据调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

客户关系维护能力

客户维护频率

25%

20

根据客户维护频率进行评分，频率越高，得分越高。

客户关系维护能力

客户问题解决能力

25%

20

根据客户问题解决率进行评分，解决率越高，得分越高。

客户关系维护能力

客户投诉处理

25%

25

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。

客户关系维护能力

客户关系深度

25%

25

根据客户关系深度得分进行评分，得分越高，得分越高。

团队协作与沟通能力

团队协作表现

20%

20

根据团队成员的评价进行评分，好评率越高，得分越高。

团