MBA高效组织沟通策略深度解析.pptVIP

第4讲组织沟通第1页

组织沟通类型内部沟通纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)正式沟通（规章制度或组织标准进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）书面沟通（有形展示、长久保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈）外部沟通第2页

组织沟通的流向纵向横向斜向外向第3页

下行沟通3种主要形式书面的(指南、申明、企业政策、公告、报告、信函、备忘录等)面谈的(口头批示、谈话、电话批示、广播、各种会议、评估会、告知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)第4页

下行沟通以实现以下沟通目标告知员工企业重大活动:市场吞并、劳资关系、利润情况、销售情况、市场份额、新产品计划、技术革新等突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的注重态度探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题考察员工所享有的各种福利待遇了解某些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响了解企业对社会或公益事业所做出的贡献让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力使新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用企业出版物作为各抒己见的论坛外界了解企业发展的窗口。

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信息了解漏斗图员工了解的信息20%班组长了解的信息30%工段长了解的信息40%生产经理了解的信息56%副总经理了解的信息66%高级管理者的原始