2026年门店客诉周度汇总复盘管理办法.docx

2026年门店客诉周度汇总复盘管理办法

生效日期：2026年1月1日

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

7.1附件1：门店周度客诉信息录入标准模板

7.2附件2：门店级客诉复盘会议纪要模板

7.3附件3：区域级客诉周度汇总复盘通报模板

7.4附件4：客诉相关奖惩申请审批表

1.总则

1.1制定目的

为系统性压降全品牌线下门店服务类客诉、产品质量类客诉、运营流程类客诉，从周度颗粒度快速发现运营漏洞、落地整改动作，避免同类问题反复发生，切实提升到店顾客消费体验，保障全品牌2026年整体服务满意度目标达到9