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医院医疗团队服务质量KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

医疗服务质量

患者满意度

通过患者满意度调查问卷，评估患者对医疗服务的整体满意度。

医疗服务质量

服务态度

评估医护人员的服务态度，包括礼貌、耐心、专业等方面。

医疗服务质量

就诊流程

评估就诊流程的便捷性和效率，包括挂号、就诊、检查、取药等环节。

医疗服务质量

医患沟通

评估医护人员与患者之间的沟通质量，包括倾听、解释、反馈等方面。

医疗服务质量

医疗安全

评估医疗过程中的安全措施和事故发生率，确保患者安全。

医疗技术水平

诊断准确率

评估医疗团队在诊断过程中的准确性和及时性。

医疗技术水平

治疗方案合理率

评估医疗团队制定的治疗方案的科学性和合理性。

医疗技术水平

手术成功率

评估手术操作的熟练度和成功率。

医疗技术水平

患者康复率

评估患者在接受治疗后康复的比例。

医疗技术水平

新技术应用

评估医疗团队在技术应用方面的创新能力和积极性。

团队协作与沟通

团队协作

评估团队成员之间的协作能力和团队凝聚力。

团队协作与沟通

跨部门沟通

评估团队与其他部门之间的沟通效果。

团队协作与沟通

会议参