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汽车销售顾问客户留存率与车辆销售量考核指标表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户留存率（25%）

新客户留存率

新客户购买后的留存率，需通过定期跟踪客户满意度、提供优质售后服务等方式来提升。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户留存率（25%）

老客户回购率

已购买车辆的客户再次购买时的比例，需通过维护客户关系、提供优惠活动等方式来提升。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户留存率（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对销售服务的评价，需持续优化服务质量。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户留存率（25%）

客户投诉处理及时率

客户投诉处理的时间效率和满意度，需建立快速响应机制。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户留存率（25%）

客户推荐新增率

通过现有客户推荐带来的新客户数量，需提升客户口碑。

5

上级主管

主管的感受/记录

车辆销售量（25%）

月度车辆销售数量

根据销售目标和市场情况，完成月度车辆销售任务。

5

上级主管

主管的感受/记录

车辆销售量（25%）

季度车辆销售增长率

与上季度相比，车辆销售量的增长比例，需持续提升销售能力。

5

上级主管

主管的感受/记录

车辆销售量（25%）

车辆销售利润率

销售车辆带来的利润率，需优化销售策略。

5

上级主管

主管的感受/记录

车辆销售量（25%）

车辆库存周转