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2026年汽车维修行业客户关系管理考核试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在汽车维修行业中，客户关系管理的核心目标是？

A.提高维修效率

B.降低运营成本

C.提升客户满意度和忠诚度

D.增加销售产品数量

2.以下哪一项不属于客户关系管理的主要功能？

A.客户信息管理

B.客户服务管理

C.客户营销管理

D.库存管理

3.客户细分的主要依据不包括？

A.客户年龄

B.客户维修历史

C.客户车型

D.客户维修预算

4.以下哪种沟通方式不适合用于处理紧急客户投诉？

A.电话

B.微信

C.短信

D.邮件

5.在汽车维修行业中，建立客户档案的首要目的是？

A.存储客户照片

B.记录客户维修历史

C.美化服务大厅

D.方便客户排队

6.以下哪一项是衡量客户满意度的重要指标？

A.客户维修费用

B.客户等待时间

C.客户维修后车辆性能

D.客户车辆品牌

7.CRM系统实施的首要步骤是？

A.选择CRM软件

B.收集