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2026政务服务中心窗口工作总结

一、年度工作总体概况

2026年是全省政务服务“一网通办”能力提升三年行动的收官年，窗口作为直面企业群众的一线服务端口，全年运行效能直接决定改革举措的实际感知度。中心目前共进驻42个市直行政审批部门、12家公共服务企业（供水、供电、燃气、通信、公证等），设置综合服务窗口112个、专办窗口15个（含跨省通办、办不成事反映、帮办代办、适老化服务专窗），在岗窗口工作人员219人。2026年1月1日至12月20日，全窗口累计受理各类政务服务事项192.76万件，其中即办件131.46万件，占比68.2%；承诺件61.3万件，平均办结时长1.27个工作日，较2025年压