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智能客户服务与管理（微课版）第1章智能客户服务与管理概述

初识客户服务01CONTENTS目录初识客户管理02初识智能客户服务与管理03

1.1初识客户服务客户服务（CustomerService）主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，是展现企业形象的窗口，已逐渐成为企业争取和保持客户的重要手段。

1.1.1客户服务的概念和特征客户服务指的是企业为客户提供有偿的技术或智力上的帮助。它强调服务是有偿的而不是无偿的。第一种客户服务就是企业为使客户满意并继续购买企业产品或服务而开展的一切活动的统称。第二种客户服务就是为客户创造价值。它强调企业应为客户提供优质服务，使客户获得产品或服务