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智能客户服务与管理（微课版）第7章智能客户忠诚管理

初识客户忠诚01CONTENTS目录培养客户忠诚的策略02AI辅助提高客户忠诚03

7.1初识客户忠诚市场竞争就是企业争夺客户的竞争，吸引和保持客户是企业生存和发展的关键所在。企业在争取新客户的同时，要注意培养客户忠诚度，让客户为企业创造更多价值。

7.1.1客户忠诚的特征客户忠诚是指客户对企业或品牌产生了好感，形成了偏好，进而形成了长期频繁地重复购买企业或品牌的产品或服务的行为。客户对企业的忠诚度是企业通过长期向客户提供优质的产品或服务而培养出来的。对企业忠诚的客户不仅对企业的产品或服务情有独钟，即使其他企业推出了价格更为优惠的同