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矛盾调解服务实施方案

作为在基层从事矛盾调解工作快十年的老工作人员，我太清楚普通群众遇到矛盾时的憋屈：很多矛盾说大不大，但堵在心里就是咽不下气，想打官司又费钱费时间，吵架只会把关系闹得更僵，之前我们调解工作都是“谁碰到谁处理”，没有统一的标准和流程，经常出现漏接、拖办的情况，群众满肚子意见。结合我这些年踩过的坑、攒下的经验，再结合我们街道的实际情况，我牵头制定了这套矛盾调解服务实施方案，目的就是把调解工作标准化、常态化，真真正正帮群众解决烦心事，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。

1总体要求

1.1指导思想

我们做矛盾调解服务，核心始终是“以人为本”，我做了这么久调解最深的感受就是：百分之九十的民间矛盾都不是什么深仇大恨，大多都是话赶话结了心结，或者没人给说句公道话，才把小事拖成了大事。所以我们的指导思想，就是把理顺群众情绪放在第一位，在法律和政策的框架内讲情理，既不和稀泥各打五十大板，也不冷冰冰只讲法条不讲人情，真正站在双方的角度想问题，把矛盾从根上化解，而不是只做表面功夫签个协议就完事。

1.2工作目标

我们分短期和长期两个目标，短期目标是方案推行半年内，把辖区内积压的未解决矛盾全部排查梳理一遍，存量矛盾化解率达到90%以上，同时让辖区八成以上的群众知道我们有免费的矛盾调解服务，遇到矛盾第一时间能找到我们；长期目标是建立起“发现-调解-跟进”的常态化调