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普惠小微贷款服务用户满意度调查方案.docx

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    普惠小微贷款服务用户满意度调查方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查背景与目的 3

    二、调查对象与范围设定 4

    三、调查维度与选取标准 6

    四、调查方法与工具选择 9

    五、调查问卷设计逻辑 12

    六、贷款产品满意度指标 14

    七、贷款流程满意度指标 18

    八、线上平台操作满意度指标 20

    九、线下服务响应度指标 24

    十、客户经理服务满意度指标 26

    十一、售后支持与投诉处理指标 28

    十二、信息透明度与度指标 31

    十三、数据收集流程与渠道 34

    十四、调查实施计划与进度安排 37

    十五、样本量计算与质量

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