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社区门店拓客实施方案

作为一名在社区开便民生鲜店快两年的经营者，我亲眼看着门店从一开始的门庭冷清，到慢慢攒下一批老熟客，却也在最近大半年遇到了增长瓶颈：成熟老社区住户稳定，新交付的两个小区三千多户人家，我们店的知名度还不到一半，每个月新增的有效新客只有二三十个，再加上周边两家小超市抢生意，老客也偶尔会流失。说句实在话，之前我也走过不少歪路，花了几千块印传单扫楼，结果大部分传单都被扔在垃圾桶，不仅没拉到新客，还落了个扰民的名声。所以这次我沉下心，结合两年的经营经验和踩过的坑，整理出了这套可落地的社区门店拓客实施方案，目标就是扎根本社区，实实在在把客源做起来。

1项目背景与拓客总体目标

1.1项目背景

我们店所在的板块包含一个建成十年的老社区和两个刚交付一年的新小区，总共登记住户超过五千户，目前我们店的稳定复购客群不到八百户，整体社区渗透率才不到16%，还有很大的增长空间。从客群结构来看，老社区退休中老年住户占比超过40%，这部分人每天都需要买新鲜菜，对价格敏感度高，看重实在优惠；新小区年轻住户占比超过55%，其中大半是刚结婚生娃的小家庭，平时上班忙，看重便利性，愿意为省心的服务花钱，还有大概10%的流动租客，对周边店铺不熟悉，只要体验好很容易转化成固定客。之前我们从来没有做过系统的拓客，都是靠老客口口相传，增长速度太慢，赶不上新小区入住率提升的节奏，所以必须做一次完整的拓客活动，