社区物业缴费小程序落地方案.docxVIP

社区物业缴费小程序落地方案

我在中型社区物业负责运营服务快六年了，这几年里，我亲眼见过太多因为缴费闹出来的矛盾：业主下班了物业收费岗走了，要缴费得特意请假跑一趟；老人记不住缴费时间，逾期收滞纳金还跟我们红过脸；我们收费组每个月要花三四天人工对账，错一个数字就得整盘重算，说真的，我自己都跟着熬了好几个通宵，就想着能不能有个省心的法子解决这个老大难问题。结合我们小区三个多月的落地实操经验，我整理了这套完整的落地方案，全程都是我们踩过坑、试过错摸出来的经验，所有内容都紧扣缴费小程序的落地需求，可复制性也很强。

1项目背景与落地目标

做任何项目之前都得先想明白，我们为什么要做，要做成什么样，不能赶时髦瞎忙活。

1.1项目落地背景

我们社区一共有12栋住宅，近1800户业主，没做小程序之前，我们一直是线下上门收+公众号缴费结合的模式，这里面的痛点真的一言难尽。从物业这边说，每年集中收物业费的时候，我们要抽三个客服停下手里别的工作，跑半个月上门，遇到业主不在家还得反复跑，催费打电话也要打四五天，最后对账的时候，线上线下的数据要合在一起，经常出现对不上的情况，少则几十多则上千，找错源就要找大半天。从业主这边说，年轻人平时上班忙，没空来物业，公众号入口深，找缴费入口要点三四步，很多人搜半天找不到；老人不会用公众号，要么让子女帮忙，要么就得攒着有空跑过来，赶上天气不好或者身体不舒服，真的很不方便