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旅行社销售顾问旅游产品销售评估考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心销售业绩

40%

个人销售业绩达成率

是否所有产品线销售指标均达成，若达成100%则按标准分值评分，部分达成则计算比率后折算分值。

100

核心销售业绩

40%

累计销售合同数量

根据实际签单数量与目标值的比例计算分值，例如目标50份，实际签单60份，则100%达标。

80

核心销售业绩

40%

高客单价产品销售占比

计算高客单价产品销售额占个人总销售额的比例，根据比例折算分值，比例越高分数越高。

60

核心销售业绩

40%

新客户开发数量

根据实际开发新客户数量与目标值的比例计算分值，新客户定义为首次与门店产生交易关系。

50

核心销售业绩

40%

客户复购率提升

通过对比个人本年度客户复购率与上一年度数据，根据提升比例计算分值，若复购率下降则不得分。

50

客户服务满意度

25%

客户满意度调查评分

根据门店定期开展客户满意度调查结果，取平均值进行评分，分数越高表明服务越满意。

80

客户服务满意度

25%

客户投诉处理效率

统计销售顾问处理的客户投诉数量及解决效率，每按时解决一例投诉得一定分值，未按时则扣分。

60

客户服务满意度

25%

客户推荐率

计算通过客户口碑推荐产生的新客户数量占总新客户数量的比例，比例越高分数越高。

50

客户服务满意度

25%

售后回访完成率