原创力文档企业投诉处理法务题库及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.企业接到投诉后，应在多长时间内作出初步回应较为合适？
A.1小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
2.以下哪种情况不属于企业投诉处理中的有效证据？
A.书面合同
B.员工口头描述
C.电子邮件记录
D.视频监控资料
3.当投诉涉及消费者权益保护法时，企业首先应考虑的是？
A.维护企业声誉
B.遵循法律规定
C.降低赔偿成本
D.与消费者协商私了
4.企业投诉处理过程中，对投诉信息的保密是为了？
A.防止竞争对手获取信息
B.保护消费者隐私
C.避免内部信息泄露
文档评论（0）