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2026年物流企业物流客户关系管理专项题库.docx

2026年物流企业物流客户关系管理专项题库.docx

    2026年物流企业物流客户关系管理专项题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分）

    1.在物流企业中，CRM的核心目标是？

    A.实现最大化的运输量

    B.提升客户满意度和忠诚度，从而获得持续的商业价值

    C.降低仓储成本

    D.增加市场占有率

    2.下列哪一项不是物流CRM系统通常包含的关键模块？

    A.客户服务与支持（CSS）

    B.仓库管理系统（WMS）核心功能

    C.销售自动化

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